الاسترجاع والإلغاء
سياسة الإلغاء والاسترداد
مراجعة طلبات الاسترداد
تُوفّر المنصّة عينات مجانية والدرس الأول من كل مادة مجانًا للتعرّف على أسلوب الشرح قبل الشراء. ولا يتم إجراء استرداد تلقائي بعد فتح المحتوى الرقمي، بينما تخضع الحالات الاستثنائية أو الأخطاء التقنية للمراجعة اليدوية من فريق الإدارة.
طلبات شحن الرصيد
تُراجع طلبات شحن المحفظة بناءً على الرقم المرجعي وإيصال التحويل المرفق، وتُرفض الطلبات التي تتضمّن بيانات غير مطابقة دون خصم أو إضافة أي مبالغ غير صحيحة.
المحتوى الرقمي بعد التفعيل
بمجرد شراء الدرس أو باقة المادة من المحفظة، يُتاح المحتوى فورًا في مكتبتك، لذلك يُنصح دائمًا بمراجعة اسم الصف والمادة والدرس قبل تأكيد عملية الشراء.
تقديم طلب مراجعة للدعم
إذا واجهت أي مشكلة في عملية شحن أو شراء، يمكنك فتح تذكرة دعم من داخل حسابك أو التواصل معنا عبر القنوات الموضّحة في صفحة «اتصل بنا» ليقوم الفريق بمراجعتها ومعالجتها.